Retours et garantie BBK
Une équipe complète composée de représentants techniques et du service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 17 h 00 HNE. Veuillez appeler le 386-624-0025 ou envoyer un e-mail à : tech@bbkperformance.com pour toute question ou assistance.
Veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 12 heures pour une réponse aux e-mails. Les e-mails reçoivent une réponse dans l'ordre dans lequel ils sont reçus. En cas de week-end ou de jour férié, la réponse interviendra le jour ouvrable suivant.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS DE PRODUITS
Les produits achetés directement auprès de BBK Performance bénéficient d'une politique de retour ou de remboursement de 30 JOURS à compter de la date d'achat. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine vendable. Dès réception de votre commande, veuillez ouvrir et inspecter tout le contenu. Tout dommage, pièce mal emballée ou composant manquant DOIT être signalé à BBK Performance dans les 48 heures suivant la réception pour être honoré. BBK Performance prendra les mesures nécessaires dans des limites raisonnables pour corriger tout problème associé aux commandes arrivant endommagées ou comportant des pièces manquantes.
QUALIFICATIONS DE RETOUR
Après avoir parlé avec notre équipe du service client, si un retour doit être traité, un lien sera envoyé par e-mail avec un formulaire de questionnaire à remplir et à renvoyer avec une copie de la preuve d'achat originale.
TOUS les retours nécessitent un « NUMÉRO D'AUTORISATION DE RETOUR » Celui-ci doit nous être demandé directement avant de retourner un article BBK.
À notre discrétion, des frais de restockage de 15 % peuvent être appliqués au montant total de votre remboursement pour tout article retourné non défectueux acheté directement auprès de BBK Performance. Cela inclut les produits que les clients peuvent avoir achetés par erreur.
Les retours sont traités et crédités au client en utilisant le mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours suivant la réception des marchandises.
Veuillez NOTER : Tous les retours pour remboursement doivent être renvoyés à BBK prépayés par expédition terrestre.
TOUS LES FRAIS D'EXPÉDITION SONT À LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT – AUCUN FRAIS D'EXPÉDITION NE SERA REMBOURSÉ.
POUR DEMANDER UNE AUTORISATION DE RETOUR POUR UN ARTICLE BBK,
Téléphone d'assistance commerciale et technique : 386.624.0025
COURRIEL : tech@bbkperformance.com
PÉRIODE DE GARANTIE
Toutes les pièces BBK Performance bénéficient d'une garantie fabricant d'un an à compter de la date d'achat d'origine. Une garantie prolongée en option est également disponible, vous offrant 2 ou 3 ans supplémentaires à compter de la date d'achat initiale. Les coûts de l’option de garantie prolongée peuvent être consultés lorsque l’article est ajouté à votre panier. La garantie du fabricant est basée sur une utilisation et une installation normales de chaque produit.
UTILISATION NORMALE
Tous les produits doivent être utilisés conformément aux directives du fabricant pour être éligibles à une garantie. Exemples courants (mais sans s'y limiter) d'utilisation inappropriée et de cas qui annuleraient les conditions de garantie :
- Pale du corps de papillon tordue causée par un retour de flamme nitreux.
- Le sceau a été brisé sur l'électronique du corps de papillon.
- Un emballage d'en-tête a été utilisé et a provoqué la capture de l'humidité et la défaillance de la finition en titane ou en céramique polie.
- Le produit a été modifié de quelque manière que ce soit.
- Un convertisseur catalytique est tombé en panne en raison d'un mauvais rapport air/carburant.
LES FRAIS DE LIVRAISON
Les frais d'expédition ne sont pas couverts pour les garanties des produits - cependant, après l'inspection ou la réparation d'un article sous garantie, l'expédition terrestre FedEx sans frais sera incluse pour renvoyer votre article réparé ou remplacé à votre emplacement.
LES COÛTS DE MAIN-D'ŒUVRE
Les frais de Main d’œuvre/Diagnostic/Installation ne sont pas couverts par les termes de la garantie BBK.
QUALIFICATIONS DE GARANTIE
Après avoir parlé avec notre équipe de service client, si une garantie doit être traitée, un lien sera envoyé par e-mail avec un formulaire de questionnaire à remplir et à renvoyer avec des photos montrant le problème et une copie de la preuve d'achat originale.
TOUTES les garanties doivent être soumises en ligne avec ce lien.
CONTACTEZ-NOUS
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 HNE
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