Politique de garantie et de retour

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Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours si les articles n’ont pas été utilisés, se trouvent dans leur emballage d’origine et sont dans leur état d’origine permettant leur revente.

TOUS les retours sont soumis à inspection et à des frais de remise en stock d’au moins 15 %.

TOUS les retours sont traités et crédités sur le mode de paiement utilisé pour l’achat initial de l’article dans un délai de 3 à 5 jours après réception des marchandises.

Remarque : Tous les retours faisant l’objet d’un remboursement doivent être expédiés à BBK par transport terrestre avec frais prépayés.

TOUS LES FRAIS D’EXPÉDITION SONT À LA CHARGE DES CLIENTS – AUCUN FRAIS D’EXPÉDITION NE SERA REMBOURSÉ.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE AUTORISÉS.

Toute demande de retour doit être adressée par courriel à warranty@bbkperformance.com ou par téléphone au 386-624-0025.

TOUTES les pièces BBK Performance sont couvertes par notre garantie pendant 1 an à compter de la date d’achat initiale - Sans exception - Une copie de votre reçu d’achat original daté est requise, ainsi qu’un questionnaire complet sur le produit. Nous vous enverrons les formulaires par courriel et vous demanderons le reçu d’achat daté après que vous nous aurez appelé ou envoyé un courriel. Une fois que nous aurons reçu ces informations et qu’une demande de garantie ou de retour aura été approuvée, un numéro RGA/RMA ainsi que toutes les informations requises vous seront envoyés par courriel. Veuillez suivre les instructions pour nous retourner l’article en vue d’une inspection au titre de la garantie ou d’un retour.

Tout article retourné sans numéro RGA/RMA sera refusé et renvoyé à l’expéditeur initial.

Tous les retours doivent être assurés pour leur valeur totale afin de vous protéger contre toute perte lors de l’expédition. Le client est responsable de tous les frais d’expédition de retour.

Toute pièce qui, selon notre avis professionnel, présente des signes d’utilisation ou d’installation contraire aux instructions du fabricant, et/ou qui a été manipulée de manière inappropriée, y compris lors de l’emballage ou de l’expédition par le client, ne pourra faire l’objet d’un échange, d’un remboursement ou d’une prise en charge au titre de la garantie. Étant donné les nombreuses variables lors de l’installation de pièces automobiles, BBK Performance ne pourra être tenue responsable d’aucun dommage consécutif ou accessoire survenu lors de l’installation du produit et ne pourra être tenue responsable des frais de main-d’œuvre liés à tout produit défectueux, non conforme, endommagé ou mal commandé/mal expédié.

DIRECTIVES DE GARANTIE BBK PERFORMANCE

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1. Tous les produits BBK sont garantis contre tout défaut de matériaux ou de fabrication pendant une période d’un an à compter de la date d’achat. Ces conditions s’appliquent tant qu’ il a été établi que le produit en question a été installé et utilisé conformément à toutes les directives de BBK et qu’il n’a pas été utilisé à des fins de course ou de compétition.

 

2. BBK Performance ne pourra être tenue responsable d’aucun dommage consécutif ou accessoire survenu lors de l’installation et ne pourra être tenue responsable d’aucun frais accessoire ou de main-d’œuvre lié à tout produit défectueux, couvert par la garantie, endommagé ou à toute pièce achetée par erreur.
REMARQUE : CERTAINES CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS NE SONT PAS COUVERTES PAR LA GARANTIE, NOTAMMENT LES ÉQUIPEMENTS ÉLECTRONIQUES, LES REVÊTEMENTS/FINITIONS, LES BAGUES ET LES FLEXIBLES, ETC. - LA ROUILLE N’EST PAS COUVERTE PAR LA GARANTIE. Nous DÉCONSEILLONS d’envelopper les collecteurs d’échappement de tout produit d’échappement BBK – cela ANNULERA toutes les garanties relatives aux collecteurs et tuyaux d’échappement BBK.

 

3. Si votre problème de garantie survient après l’expiration de la politique de remplacement ou de retour du magasin (généralement 30 jours), vous devrez contacter directement le service de garantie de BBK Performance par courriel à warranty@bbkperformance.com afin de demander un numéro de retour au titre de la garantie et l’approbation de la garantie. BBK vous enverra par courriel une demande de copie du reçu d’achat original du produit ainsi qu’un questionnaire sur le produit à remplir afin de nous aider à déterminer pourquoi le produit BBK a causé un problème de garantie. Le reçu d’achat original doit indiquer la date d’achat initiale et doit également être transmis par courriel avec le questionnaire sur le produit, faute de quoi la garantie sera nulle et non avenue. Si votre pièce est approuvée pour un retour au titre de la garantie, un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RGA) vous sera délivré, ainsi que l’adresse de retour BBK pour vous permettre de renvoyer la pièce en vue d’une inspection.

Veuillez vous assurer d’indiquer votre nom, votre adresse de retour et votre numéro de téléphone dans la boîte lorsque vous renverrez la pièce afin de faciliter son identification. IMPRIMEZ LE FORMULAIRE D’APPROBATION DE RETOUR QUE NOUS VOUS ENVOYONS PAR COURRIEL ET METTEZ-LE DANS LA BOÎTE : C’EST LE MOYEN LE PLUS SIMPLE, CAR IL CONTIENT TOUTES VOS INFORMATIONS, Y COMPRIS LE NUMÉRO RGA. L’article doit être renvoyé à BBK par transport terrestre avec frais prépayés. TOUS LES FRAIS D’EXPÉDITION SONT À LA CHARGE DES CLIENTS – AUCUN FRAIS D’EXPÉDITION NE SERA REMBOURSÉ. NOUS PRENDRONS À NOTRE CHARGE LES FRAIS D’EXPÉDITION POUR VOUS RENVOYER L’ARTICLE.

Le numéro d’autorisation de retour (RGA) doit être clairement indiqué sur l’extérieur du colis afin que notre service de garantie puisse traiter l’article. Si aucun RGA n’est visible – ou si le colis est expédié en transport avec frais à la réception – le colis sera refusé et vous sera renvoyé à vos frais. Dès réception de votre retour au titre de la garantie, celui-ci sera inspecté par nos ingénieurs de garantie BBK. Si votre produit BBK est jugé défectueux et couvert par notre garantie, l’article sera immédiatement réparé ou remplacé sans frais pour le consommateur. REMARQUE : NOUS N’ÉMETTONS AUCUN REMBOURSEMENT RELATIF À UN PRODUIT DANS LE CADRE D’UN RETOUR AU TITRE DE LA GARANTIE ; CELA COMPREND LES FRAIS D’EXPÉDITION ET DE MAIN-D’ŒUVRE.

 

4. TOUS les retours au titre de la garantie sont traités dans un délai de 2 à 3 jours après réception et vous serez informé de l’état de votre retour – veuillez faire référence au numéro RGA qui vous a été délivré dans toutes vos communications avec nous – warranty@bbkperformance.com

 

5. Toutes les garanties ne sont valables qu’à compter de la date d’achat initiale – elles ne sont PAS calculées au prorata en fonction de la pièce sous garantie, du remplacement ou de la réparation.

 

6. BBK Performance n’est pas responsable de la compatibilité des produits, des impressions, ni des erreurs typographiques et photographiques sur Internet.

 

7. BBK Performance se réserve le droit de facturer des frais de remise en stock d’au moins 10 % pour toute demande RGA concernant un produit non défectueux ou pour tout article retourné acheté par erreur directement sur le site web de BBK Performance.